Feilsøking

Hvis eSIM ikke fungerer

Start her før du sender supportsak. Send ordre-ID, mobilmodell og hva som skjer på skjermen hvis du fortsatt trenger hjelp.

QR-koden virker ikke

  1. 1Sjekk at QR-koden ikke allerede er brukt.
  2. 2Prøv høyere lysstyrke eller en annen skjerm.
  3. 3Bruk manuell SM-DP+ og activation code fra portalen.

Data virker ikke

  1. 1Velg eSIM som linje for mobildata.
  2. 2Slå på dataroaming for eSIM.
  3. 3Start telefonen på nytt og prøv automatisk nettvalg.

Telefonen finner ikke nett

  1. 1Vent noen minutter etter landing.
  2. 2Sjekk at flymodus er av.
  3. 3Prøv å velge nett automatisk før du velger manuelt.

Hvis eSIM ikke fungerer

Sjekk at eSIM er aktivert og valgt som linje for mobildata.

Slå på dataroaming for eSIM hvis pakken eller landet krever det.

Start telefonen på nytt og prøv å velge nett automatisk.

Hvis eSIM ikke fungerer, kontakt support med ordre-ID.

Når bør du kontakte support?

QR-koden er brukt, men eSIM vises ikke på telefonen.

eSIM er installert, men du får ikke mobildata etter roaming/nett-sjekk.

Portalen mangler QR-kode eller aktiveringsdetaljer etter betaling.

Send med dette i supportsaken

Da kan vi feilsøke raskere og unngå unødvendig frem og tilbake.

Kontakt support
Ordre-ID
Mobilmodell
Skjermbilde eller nøyaktig feilmelding