Refund policy

Refusjon kan vurderes hvis eSIM ikke er levert, feil pakke er levert, tekniske problemer hos oss hindrer bruk, eller pakken ikke kan aktiveres på grunn av dokumentert leveransefeil.

Refusjon gis normalt ikke når eSIM er aktivert eller brukt, når feil land eller pakke er valgt av kunden, når enheten ikke støtter eSIM, eller når lokale dekningsforhold er utenfor vår kontroll.

Et eSIM kan ofte ikke returneres etter aktivering. Kontakt support før du sletter eSIM eller forsøker flere installasjoner.

Hvis du mener leveransen er feil, send ordre-ID, skjermbilde av feilen, enhetsmodell og reisemål. Vi vil forsøke feilsøking, ny levering eller refusjon der det er rimelig.

Refusjonssaker behandles normalt innen 3-10 virkedager i pilotperioden. Selve tilbakebetalingen kan ta lenger tid avhengig av betalingsleverandør og bank.

Kontakt hello@landul.com eller bruk supportskjemaet. Legg ved ordre-ID hvis saken gjelder et kjøp.